> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hotro-hoadonbachkhoa.pmbk.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hotro-hoadonbachkhoa.pmbk.vn/cac-loi-thuong-gap/loi-khong-phat-hanh-duoc-hoa-don.md).

# Lỗi không phát hành được hóa đơn

{% hint style="info" %}
Trường hợp người dùng nhấn nút phát hành nhưng kẹt ở trạng thái đang ký.
{% endhint %}

![](https://2965536975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MHjMxOIgQ5_1rDmfGf_%2Fuploads%2FaWUW5tU8VhytxI8AmpIs%2Floi%201.jpg?alt=media\&token=5c593569-458e-489f-90dc-d7eb7a27991b)

## I. NGUYÊN NHÂN

Nguyên nhân chính có thể do một hoặc nhiều các vấn đề sau:

1. Người dùng chưa cài đặt công cụ ký **BKSOFT-KYSO:** Là công cụ để kết nối chữ ký số bất kỳ tới phần mềm BKSOFT
2. Người dùng chưa cài đặt **Phần mềm quản lý chữ ký số (token manager):** Phần mềm quản lý chữ ký số: Là công cụ để usb chữ ký số hoạt động
3. Do vấn đề về mạng

![](https://2965536975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MHjMxOIgQ5_1rDmfGf_%2Fuploads%2FsjRlErVIS5rmJ3HFqC1I%2Ftoken%20copy.jpg?alt=media\&token=99f7f2a9-00f3-4454-94e2-fca651417aa4)

## II. KHẮC PHỤC

### 1. Cài đặt bksoft-kyso

Người dùng truy cập: **Hệ thống > Tùy chọn > Thiết lập công cụ ký > Tải về BKSOFT KYSO**

![](https://2965536975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MHjMxOIgQ5_1rDmfGf_%2Fuploads%2FV34k8q3T6jUdtQ6RUbXq%2Fcai%20tool%20ky.png?alt=media\&token=88a1f74e-72d2-4537-81d6-a04c26b26633)

### 2. Cài đặt Token manager

Thường cài đặt token manager của các nhà mạng sẽ có chung cách sau:

* Cắm token vào máy
* Mở thư mục token
* Chạy file và cài đặt

![Ví dụ với token của viettel](https://2965536975-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MHjMxOIgQ5_1rDmfGf_%2Fuploads%2FRsxVZU8MNJrkFdMT23Yb%2Fimage.png?alt=media\&token=e0aba106-43f0-4c9c-80dc-1f7003633174)

### 3. Các vấn đề do mạng

Nếu sau khi đã cài đặt trên nhưng vẫn chưa ký được, người dùng tải lại trang và thử lại bằng cách ấn nút shift + f5 trên bàn phím. Nếu vẫn chưa được xin liên hệ tổng đài hỗ trợ

**1900 99 66 67**